My Role
概觀
用戶研究
Teachify 企業方是一個專為內容創作者打造的數位課程上架平台，致力於滿足創作者的專業需求。
然而，平台目標主要為全職創作者，功能包含數位銷售、專業架站和會員信箱行銷，但訂閱費用和學習門檻相對較高。
用戶研究
2023年的全球內容創作者數據統計顯示，全球有約2.07億人被認為是專業意義上的「內容創作者」。
針對內容創作者的族群及其個人品牌經營數據蒐集後，我們發現非全職創作者約佔總創作者的53.3% (圖1)，但實際能穩定營利的創作者大多為全職創作者 (圖2)，故對於協助非全職的內容創作者高效的創造額外收入是具有其市場價值的。
圖1：Source Link
圖2：Source Link
創作者們平均每周約花費10小時創作內容 (圖3)，但非全職創作者容易與正職工作及經營不同平台…等等的時間分配問題，導致無法專注創作出高質量內容，最終因此失去經營動力 (圖4)。
圖3：Source Link
圖4：Source Link
另外，在充滿激烈競爭的內容創作者市場中，我們團隊要面對五花八門品牌經營工具的競爭，全新推出的產品不僅要滿足用戶需求，更要提供卓越、差異化的體驗，以突顯獨特價值。
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I often worry about missing things when planning.
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When confirming the list with your travel companion, it is necessary to verify through communication software. It is easy to get confused when there are many items to pack and it also takes a lot of time.
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Before going abroad, I would refer to blog articles or YouTube everywhere, but the information is so scattered.
用戶研究
結合企業需求及市場調查，我們決定聚焦在業餘創作者族群進行使用者研究及訪談，了解這個族群在使用數位商品銷售平台時會執行的核心任務及不同銷售階段的想法，繪製出使用者旅程地圖並總結出以下的核心用戶輪廓：
Core missions every time online
pain points
😕
😕
😕
用戶研究
透過使用者旅程地圖的深入研究，我們確認了使用者的首要挑戰：「如何順利上架第一個數位商品？」
我們發現業餘創作者雖然不強調銷售成績，但同時渴望展現其專業價值。因此，我們認為結合人工智能技術，能有效且客製化地解決初創期的經營問題，這不僅符合族群的核心痛點，也有助於延長產品生命週期，具有長遠的價值。
為此，我們初步樹立了以下產品輪廓，並設定了產品的北極星指標，目標是促進業餘創作者無痛、高效地創建銷售帳號、上架數位商品，開始自己的第一筆銷售訂單：
🎯 產品關鍵時刻 – 成功上架第一個數位商品
🌠 產品北極星指標 – 平台註冊量與數位商品上架數之轉換率
此外，為了在競爭激烈的市場中脫穎而出，我們團隊聚焦於「多元運用人工智能」和「陪伴創作者品牌經營」兩個關鍵主題進行頭腦風暴，發想各種創新可能性，並透過心智繪圖收斂想法。最終整合、繪製出UniSale的產品的價值主張畫布，讓團隊在設計功能時能專注於產品的核心理念。
用戶研究
透過人工智能，解決品牌初創期銷售數位商品各階段的多元經營挑戰(MVP)
成果物
陪伴度過不同經營階段的智能助手Uni
Uni 是 UniSale 平台的智能助手，旨在為平台使用者提供便捷的操作協助。Uni 提供以下兩種功能：
平台常見問題 (FAQ)彙整
在主頁區塊彙整了平台常見問題，使用者可以快速點選查詢相關資訊，無需進行額外的搜尋。
訊息互動
Uni 提供訊息區塊，使用者可以依照個人目前面臨的狀況，自行輸入更詳細的平台操作問題。Uni 將會以自然語言的方式回應使用者的問題，提供適切的解決方案。
預期效益
提升使用者滿意度：提供便捷的操作協助，可以提升使用者對平台的滿意度。
降低客服成本：協助解答使用者的常見問題，降低客服人員的負擔。
我們使用ChatGPT 3.5反覆實測，驗證其面對使用者的問題的解決能力。經過測試及驗證以後，只要事先讓智能助手提前學習平台資訊，即可順暢的提供使用者平台操作問題的解決方法。
高效且客製化的專業商品文案智能生成
在使用者訪談的過程中，我們洞察到使用者上架商品最常面臨的困境為：「如何撰寫一份專業的商品文案？」
智能文案生成功能，旨在協助創作者快速產出專業的商品文案：
協助創作者快速擬定商品文案的關鍵字文字段落。
依據關鍵字及語氣，高效且客製化地產出專業的商品文案。
提供文案生成品質的回饋機制，讓使用者調整文案。
預期效益
提升創作者效率：智能文案功能可以協助創作者快速產出專業的商品文案，提升工作效率。
提升商品品質：智能文案功能可以生成專業的商品文案，提升商品的品質和吸引力。
提升消費者滿意度：專業的商品文案可以提升消費者對商品的滿意度，進而提升銷售量。
我們同樣使用ChatGPT 3.5反覆嘗試各種prompt生成架構，協助ChatGPT填入關鍵字及文案生成語氣等設定。經過測試及驗證以後，確認我們所撰寫的prompt架構式具有其可行性。我們也能根據使用者的生成文案的回饋中，持續更新更精準的prompt生成架構。
p.s.：以下範例為ChatGPT 3.5真實依照團隊所設定的prompt架構，填入提供的模擬關鍵字及文案生成語氣設定等資料，以Markdown語法生成的模擬商品文案。
提升經營效率的一頁式商品上架流程
商品上架流程旨在簡化創作者上架數位商品的步驟，並提升整體效率。
簡化必填資訊
透過精簡必填資訊，並以極簡且一頁式的呈現，方便創作者可以更輕鬆地完成商品上架。
提供售後說明區
為了協助創作者建立專業形象，商品上架流程提供售後說明區，讓創作者可以依照自身商品需求，撰寫商品使用說明書或是操作流程，降低消費者提問的次數，進而提升消費者滿意度。
銷售頁面模擬
創作者在填寫完商品資訊後，能直接在同一個頁面切換檢視手機版與電腦版銷售頁面，無需進行額外的操作。讓創作者更直觀地檢視商品銷售頁面，並提前預覽消費者端的瀏覽體驗。
預期效益
提升創作者上架效率：簡化必填資訊和提供銷售頁面模擬可以有效提升創作者上架商品的效率。
降低消費者提問次數：提供售後說明區可以協助創作者建立專業形象，並降低消費者提問的次數，進而提升客服效率。
提升消費者滿意度：簡化操作流程和提供完善的售後說明可以提升消費者滿意度，進而提升平台黏著度。
點我查看設計迭代版本
用戶研究
為了驗證我們的設計出的功能是否符合使用者的需求，我們對UniSale的以上兩個人工智能功能撰寫了任務測試腳本，並找5位受試者進行了質性的易用性測試及訪談、並以Sus量表(System Usability Scale)量化這次的易用性測試，UniSale在Sus量表的得分為 71.5 分。
設計迭代
SUS評分雖達到Good的及格評價，但我們仍認為有改進的必要。因此，我們細究了受測者的操作行為和意見回饋，專注優化高頻操作失誤的介面提升操作流暢度，並且針對智能助手Uni的客製化陪伴品牌經營的概念做多元使用情境的強化。
優化項目１：智能助手Uni對於陪伴創作者的概念並沒有顯著的提升
根據使用者測試回饋，原版智能助手介面容易造成操作受阻，且提供資訊的模式較為侷限。因此，我們對智能助手進行了以下改版：
情境一
尚未完成基本架設
提供帳號基本架設的步驟教學，以FAQ資料為基礎生成文字回復使用者
情境二
尚未上架第一個商品
依據創作者自身專業，提供多個可能可行的商品建議，並附上參考文章
情境三
具有短期商品銷售數據與紀錄
依據後台所蒐集的銷售數據，提供可能可行的行銷建議，並附上參考文章
使用介面優化
整合主頁與訊息區塊，簡化操作流程。
以建議按鈕取代FAQ，降低輸入文字的時間。
使用者體驗提升
團隊優先模擬創作者在「平台基本架設 → 尚未上架商品 → 具有少量商品銷售紀錄」等三個階段可能遇到的問題。
主動提供貼近需求的資訊，陪伴創作者成長。
當創作者提出品牌經營等開放性問題時，智能助手將提供 Teachify 撰寫的相關部落格文章連結，協助創作者獲得更多專業資訊。
預期效益
提升使用者操作效率：簡化操作流程和提升資訊提供效率可以有效提升使用者操作效率。
提升使用者滿意度：主動提供貼近需求的資訊和專業知識可以提升使用者滿意度。
提升使用者忠誠度：提供優質的使用者體驗可以提升使用者忠誠度，吸引更多使用者使用智能助手。
優化項目２：智能文案生成功能的視覺層級提示不夠清晰
根據使用者測試回饋，原版智能文案功能的視覺設計存在以下問題：
視覺提示不明顯
智能文案生成功能在文字編輯器中沒有顯著的視覺提示，視覺層級也不夠清楚，導致使用者容易錯過該功能。
狀態提示不明確
在開啟智能文案生成時，沒有顯著的視覺提示，導致使用者不容易辨別目前的狀態。
行動呼籲不明確
原版的智能文案產出後，整體畫面有兩個視覺層級相同的行動呼籲按鈕，使用者沒有辦法有效辨別哪一個更為重要。
因此，我們對智能文案功能進行了以下改版：
強化視覺與狀態辨識度
將原本的智能文案生成的圖標按鈕改為立體的 UniSale 主視覺圖標+文字按鈕，讓使用者更容易發現該功能。
啟動智能文案生成功能時，讓整體文字輸入區塊多了主視覺色的框線，讓使用者有開啟功能狀態的視覺提示，更清楚目前身處的使用狀態。
優化操作體驗
使用次級按鈕區隔行動呼籲，降低文案取代按鈕的視覺層級，並將回饋功能圖示按鈕同時降低視覺層級，讓使用者更容易做出正確的操作。
優化項目３：具有預覽功能的商品編輯器容易造成操作混淆
根據使用者測試回饋，原版商品上架流程容易造成使用者困惑與混淆。因此，我們對商品上架流程進行了以下改版：
商品上架頁面介面調整
降低認知負擔：分離上架頁面與預覽頁面，讓使用者可以更專注於當下的操作。
提升操作效率：調整商品圖片的頁面占比，讓使用者可以更輕鬆地綜覽整體上架資料。
新增預覽模式按鈕，方便使用者快速切換預覽模式。
新增預覽模式頁面
提升使用滿意度
原版設計沒有提供付款頁面、下載頁面的預覽，使用者無法完整模擬消費者的購買體驗。因此，我們在預覽模式中新增了這兩個頁面的預覽，讓使用者可以更清楚地了解消費者購買流程的頁面呈現效果。
學習與反思
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商品銷售數據分析情境 - 1
商品銷售數據分析情境 - 2
帳號長時間停滯情境
此外，Teachify擁有豐富的全職創作者成功經驗和多元工具整合平台。我們希望當UniSale的創作者用戶成熟後，能無痛轉換到Teachify平台，建立用戶的忠誠度和信任，為雙邊平台創造長期價值和收益。
多方任務的梳理及優先排序
在UniSale的開發過程中，我們需要同時兼顧B端、C端和創作者的需求和目標，並將任務分解成目標、難度、時間和相依性等因素。在各方面的權衡和取捨下，我們以商業價值為出發點，優先解決創造價值的企業方和創作者方的痛點與需求。
在市場研究中，我也在專案過程中學會深刻了解將大問題拆分成小問題的技巧，並持續思考使用者和產品之間的關係，以找到具有價值的洞察。
在犯錯中學習
在這次帶領團隊合作的過程中，我經歷了因產品複雜而迷失方向的挑戰。然而，這段經驗讓我深刻認識到溝通的重要性，每個利益關係人和夥伴提供的回饋都是寶貴的設計洞察，能夠引領我們做出創新的突破。同時，學會從宏觀角度考慮設計進程，預先準備應對挑戰，以降低風險和成本。
感謝收看
